قسم السائقين والطلبات يساعد فريق التشغيل على معرفة أين يوجد كل طلب ومن المسؤول عنه. الحالات الواضحة تقلل الاتصالات العشوائية وتزيد دقة مواعيد التسليم.
في هذه الصفحة ستتعرف على إدارة التوصيل داخل المحاسب الذهبي: كيف يتم تعيين الطلبات للسائقين، متابعة المسارات والحالات، مراجعة التحصيل النقدي، تحليل المحاولات الفاشلة، وقياس أداء السائقين حتى تصل الطلبات في الوقت المحدد.
صورة تجريبية توضح لوحة التوصيل والشحنات: مؤشرات الطلبات، الطلبات في انتظار التعيين، خريطة التوصيلات، السائقون النشطون، التحصيل النقدي، حالات الشحنات، المحاولات الفاشلة، وجدول التوزيع اليومي.
95%
تسليم من أول محاولة
-25%
انخفاض زمن التوزيع اليدوي
لحظي
تحديث حالة الشحنة
+7
مؤشرات توصيل وتشغيل
الهدف من الصورة ليس عرض بيانات حقيقية، بل توضيح ترتيب المعلومات التي يحتاجها المستخدم أثناء المراجعة اليومية.
يعرض أدوات إضافة طلب توصيل والتصدير والفلاتر، ثم مؤشرات مثل إجمالي الطلبات، قيد التعيين، جاري التوصيل، تم التسليم، وفشل التوصيل.
يعرض الطلبات في انتظار التعيين، خريطة التوصيلات المباشرة، والسائقين النشطين.
يعرض التحصيل النقدي، حالات الشحنات، المحاولات الفاشلة، أداء السائقين، وجدول التوزيع اليومي.
كل لقطة تركز على جزء محدد من الشاشة حتى يتعلم المستخدم ماذا يقرأ، ومتى ينتقل من الملخص إلى التفاصيل.
من هنا يتم إنشاء طلب توصيل جديد، تصدير البيانات، تحديد التاريخ، المنطقة، أو نطاق اليوم. الفلترة الصحيحة تمنع خلط طلبات منطقة بأخرى أو وردية بأخرى.
تعرض إجمالي الطلبات، الطلبات في انتظار التعيين، الجاري توصيلها، التي تم تسليمها، فشل التوصيل، ونسبة الالتزام بالوقت المحدد. هذه المؤشرات تكشف ضغط اليوم بسرعة.
تعرض الطلبات الجاهزة التي لم يتم إسنادها بعد، مع العميل والمنطقة وموعد التسليم والمبلغ والمسافة. هذا الجزء هو نقطة بداية توزيع اليوم.
تعرض المسارات وحالة السائقين والطلبات على الخريطة. تساعد على معرفة هل السائق في الطريق الصحيح وهل هناك طلبات يمكن دمجها في مسار واحد.
تعرض السائقين وحالاتهم وعدد الطلبات ونسبة أداء اليوم. من هنا تعرف من يمكنه استلام طلب جديد ومن لديه ضغط أو تأخير.
يوضح المبلغ المستحق والمحصّل والمتبقي للتحصيل ونسبة التحصيل. هذا مهم للطلبات بنظام الدفع عند الاستلام ومطابقة النقدية نهاية اليوم.
تعرض توزيع الطلبات بين تم التسليم، جاري التوصيل، في انتظار التعيين، وفشل التوصيل. تساعد على معرفة أين تتكدس الشحنات داخل العملية.
يعرض الطلبات التي فشل تسليمها وسبب الفشل مثل لم يتم العثور على العنوان، العميل غير متاح، مغلق، أو رفض الاستلام. هذه الأسباب مهمة لتحسين جودة البيانات.
يقارن أداء السائقين حسب نسب الالتزام أو إنجاز الطلبات. القياس العادل يحتاج النظر إلى عدد الطلبات، المنطقة، والمسافة وليس النسبة فقط.
يعرض أحداث اليوم مثل بداية الدوام، تعيين الطلبات، انطلاق الرحلات، تحديث منتصف اليوم، ونهاية الدوام. يساعد على تنظيم التوزيع بدلاً من العمل برد الفعل.
تعرض متوسط وقت التوصيل، المسافة المقطوعة، تكلفة التشغيل، الطلبات في الوقت المحدد، وتقييم العملاء. هذه المؤشرات تفيد في تحسين تكلفة وجودة التوصيل.
المحاسبة لا تعمل وحدها؛ كل فاتورة أو حركة مخزون أو تحصيل تترك أثراً مالياً. هذا المسار يساعد المستخدم على تتبع العملية من مصدرها حتى ظهورها في التقارير.
المتجر أو نقطة البيع
ظهور الطلب ضمن قائمة انتظار التعيين مع المنطقة والموعد.
راجع بيانات العميل والعنوان وقيمة التحصيل قبل التعيين.
مسؤول التوزيع
ربط الطلب بسائق ومسار محدد وحالة تشغيل واضحة.
اختر السائق حسب المنطقة والضغط الحالي والموعد.
السائق وخريطة التتبع
تحديث الحالة من جاري التوصيل إلى تم التسليم أو فشل التوصيل.
تابع التأخير والمحاولات الفاشلة أثناء اليوم وليس بعد نهايته فقط.
نهاية الوردية
مطابقة النقدية والمرتجعات وحالات الفشل مع التقرير اليومي.
لا تغلق يوم السائق قبل تفسير المتبقي للتحصيل والطلبات العائدة.
متابعة الطلبات، التوصيل، حالات الشحن، توزيع السائقين ومسارات التسليم.
إسناد الطلبات للسائقين حسب الفرع أو المنطقة أو أولوية التسليم.
تتبع حالات الطلب من التجهيز إلى الاستلام والتسليم أو الإرجاع.
قياس أداء السائقين ونسبة التسليم من أول محاولة.
ربط رسوم التوصيل والتحصيل بالحسابات والتقارير.
استقبال الطلبات الجاهزة للتوصيل من المتجر أو نقاط البيع.
توزيع الطلبات على السائقين حسب النطاق والأولوية.
متابعة الحالات والتحصيل والمرتجعات أثناء اليوم.
تحليل أداء السائقين والمناطق وزمن التسليم.
تبدأ عملية التوصيل من الطلبات الجاهزة للتسليم. يتم توزيعها حسب المنطقة، المسافة، وقت التسليم، وتوفر السائق، حتى تقل الاتصالات العشوائية ويصبح لكل طلب مسؤول واضح.
بعد التعيين تنتقل الشحنة بين حالات مثل جاري التوصيل، في الطريق، تم التسليم، عائد، أو فشل التوصيل. متابعة هذه الحالات تكشف التأخير ومشاكل العملاء أو العناوين.
عند وجود دفع عند الاستلام يجب متابعة النقدية المستحقة والمحصلة والمتبقية. كما يجب قياس أداء السائقين ونسبة الالتزام بالوقت لتحديد نقاط التحسين.
شرح مختصر للكلمات التي تظهر كثيراً في القيود والتقارير.
طلب جاهز للتوصيل لكنه لم يسند إلى سائق بعد.
طلب تم إسناده وبدأ السائق في تنفيذه أو هو في مسار التوصيل.
محاولة تسليم لم تكتمل بسبب عنوان، عدم توفر العميل، رفض الاستلام، أو سبب آخر.
طلب يحتاج تحصيل نقدي أو وسيلة دفع عند وصول السائق للعميل.
نسبة الطلبات التي وصلت ضمن الوقت المحدد أو حسب معيار التشغيل.
استخدمها قبل اعتماد اليوم أو نهاية الفترة.
ليست أخطاء في النظام بالضرورة، لكنها نقاط تحتاج مراجعة بشرية.
العلامة: زيادة طلبات انتظار التعيين رغم توفر سائقين أو مناطق قريبة.
المراجعة: راجع قائمة الانتظار حسب الموعد والمنطقة، ثم وزع الطلبات على السائقين الأقل ضغطاً.
العلامة: تكرار فشل التوصيل دون معرفة هل المشكلة في العنوان أو العميل أو السائق.
المراجعة: اجعل سبب الفشل إلزامياً وراجع الأسباب المتكررة يومياً.
العلامة: فرق بين النقدية المستحقة والمحصلة أو بقاء طلبات عائدة غير مفسرة.
المراجعة: طابق التحصيل والمرتجعات وفشل التوصيل قبل إغلاق الوردية.
استخدم هذه الخطوات كقائمة مراجعة سريعة قبل إغلاق اليوم أو إرسال التقرير للإدارة.
ابدأ بمراجعة الطلبات في انتظار التعيين حسب الموعد والمنطقة.
وزع الطلبات على السائقين حسب القرب والضغط الحالي.
تابع الخريطة والحالات أثناء اليوم لاكتشاف التأخير مبكراً.
راجع فشل التوصيل وسجل الأسباب بدقة.
طابق التحصيل النقدي مع الطلبات المسلمة والدفع عند الاستلام.
اعتمد تقرير اليوم بعد مراجعة المرتجعات والطلبات العائدة.
